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来源: 中国搜索
2024-03-29 15:58:30

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消费者在店里看宠物

  文/图 羊城晚报记者 詹淑真

  “免费领养宠物”“30天内猫瘟猫传腹包治包换”“终身免费护理”“多家宠物合作医疗机构护航”……一些宠物店打出类似的宣传信息,让不少消费者颇为心动。

  免费领养并不一定都是骗局。但记者调查发现,一些“免费领养”宠物的背后,往往带有各种附加条件,如签订领养协议、定期充钱到指定商城购买宠物用品。甚至有些商家涉嫌利用“病宠”欺骗消费者,消费者在签订捆绑协议后,面临售后差乃至解约难、维权难等问题。在社交媒体和多个消费平台,可以看到大量的相关投诉。

  免费领养,还是贷款买宠物?

  “免费领养”似乎正成为宠物消费的热门模式。

  近日,羊城晚报记者实地走访了位于广州天河区的一家宠物领养馆,门口标语写着“领养不是终止,服务刚刚开始”。走进店里,可以看到英短、加菲、美短卷耳、布偶等品种的猫咪,并标有相应的领养价格。

  “我们有两种领养猫咪的模式:一种是按照市场价直接购买;还有一种是领养价,是免费或者较低价格就能领养的,但要签订一份领养协议,保证领养人有能力照顾宠物。”店员介绍。领养条件要求:1.领养人满18周岁 2.芝麻信用分550分以上 3.能够承担猫咪日常消耗的生活费。免费领养或者小偿领养的猫咪是根据品种每个月的基本开销定一个生活费(正常是200-600元)。钱从支付宝里扣,保障计划是24个月。

  店员表示,签协议的目的是防止转卖、弃养、虐待等行为。他还提到,店铺提供售后保障,30天内猫瘟猫传腹包治包换、15天内猫咪小毛病免费提供药护、包三针疫苗、终身免费护理、终身免费养护协助等。

  “每个月的钱不是买猫分期,而是在商城给买猫粮猫砂等吃用的。”店员解释,“也是给‘家长们’降低前期购入猫咪的成本,把购买的费用换成饲养的费用。”

  也就是说,某些“免费领养”宠物的实质,是把买猫的成本转移到其他成本上。根据200元—600元一个月的生活费,两年支出的费用在4800元—14400元。“如果领养人在14天内弃养动物,需要付违约金1500元;如果在14天之后弃养,需要付违约金大概是3000元。”店员说。记者查询发现,如果消费者直接买猫,小程序上猫的标价为2800元-12800元。因此,有消费者质疑“免费领养”不过是一个幌子,实质上是以分期的方式贷款买宠物。

  记者注意到,在广州乃至全国各地,采取类似方式推出“免费领养”模式的宠物店不在少数。

  为什么商家喜欢用“免费领养”的口号?有业内人士认为,“免费”这个词本身就会吸引人们的注意,降低了消费者的心理预期和消费预期,让人们更容易迈出领养宠物的一步。此外,尽管宠物领养本身可能是免费的,但宠物主人需要为宠物购买食物或者其他用品等,也能带动宠物店相关产品和服务的销量增加。

  “病猫病狗”投诉多

  需要指出的是,领养宠物的本意是救助流浪动物,却成为一些商家赚钱的商业模式。

  在“免费领养”之外,领养者与商家签订的领养协议,往往因为中断购买产品、宠物生病、死亡等原因,产生大量纠纷。在“宠物领养”相关话题下,不少用户发帖提到“免费领养骗局”“猫咪生病”“维权”等内容。

  在广州海珠区江南西路某品牌猫咪领养馆领养了一只猫的曾女士,日前跟记者分享了自己的经历:“2月14日晚把猫带回家,它就有点生病的样子,15日一直流鼻涕,16日开始食欲不振。这种现象非常反常,像是猫本身就有问题”。为此,她在17日中午就把猫还给领养馆。“谁家健康的小猫带回家第二天就开始生病?”曾女士提出解除领养协议。此前,在签订领养协议时,她通过支付宝的“微分呗”开通了分期协议,如果每月没有固定还上钱款,就会影响信用。

  但店员表示需要赔偿违约费才能停止协议,理由是“现在是你自身原因不想养了,你把猫咪扔在我们店里也是不能解约的,而且猫咪寄养每天会有90元费用,是按天算的。”根据合同,曾女士(乙方)在协议签订7天内因个人原因退宠物,需要赔偿甲方2500元。

  “我是不会赔偿的。这是我的错吗?”曾女士对此有诸多不解,“难道因为是活体售卖,就能给我不健康的猫咪吗?”此外,她认为该宠物店的检查并不正规。回想带走小猫时的场景,“就是单纯的体格检查,甚至不是医生,只是饲养员。”

  记者查询发现,在广州,该品牌连锁宠物馆就有4间分店。在社交媒体上,曾女士分享了自己的经历。令她意外的是,得知她的经历后,有9个同样是在广州这家品牌不同分店遇到糟心事的领养人向她倾诉了类似的烦恼。其中一个在天河区体育东店领养猫的人告诉她,从2月13日领养猫,到2月22日猫死亡,仅经过9天的时间。

  记者注意到,在大众点评,不少网友质疑该体育东店的卫生环境和宠物的健康状态。有人直言:“第一次进入一家宠物店如此气愤的,我没消费就不讨论领养价格问题,但看到这么多只猫猫的精神状态以及生存环境,真的很心寒~这些人像是借些‘爱心领养’来圈爱宠人士的钱……”还有人提到,商城里的产品很贵,价格虚高,还是很少听到的品牌,质疑该店销售的是劣质猫粮。

  记者根据网上的地址来到这家门店,刚走进店内,就闻到浓重的宠物粪便的味道,有些猫咪看起来精神萎靡,几只小狗被关在笼子里,底下有不少未清理的粪便。

  难解除的合同成矛盾焦点

  羊城晚报记者调查发现,免费领养、每月扣费购买商家指定产品、宠物实际购买价虚高、宠物健康等问题,已成为宠物行业纠纷的高发。据公开报道,不少领养人遭遇宠物突然死亡、但还要分期支付领养费的困境。情况各有差异,但难以解除的领养合同成为矛盾的关键点。

  “我不是第一个,也不是最后一个。”曾女士对记者坦言,自己尝试了多种办法维权,但并没有太多效果。“我向12315投诉了,对方说协商不成功,建议上诉。”曾女士向记者展示的广州政务回复显示:江南中消委会收到投诉联系商家和投诉人协商,经协商,商家反馈店内有提供免费治疗方案,不接受无偿解决,拒绝和解。调解失败,终止调解。建议投诉人通过法律途径解决。

  曾女士还表示,自己还曾向当地派出所报警,但警察说之前因类似的事情已出警多次。但因为签了合同,警察也没办法解决。

  有业内人士表示,活体动物的销售,在缺乏具体法律法规的情况下,市场监管部门难以认定商家具有违法行为,其中会有不少商家打“擦边球”,例如和商家签的是领养协议,这并不属于销售行为,而是赠与行为,这某种程度上就规避了市场监管。

  “上诉也不行,因为合同里约定,要先上诉,得先去仲裁。去哪里呢?这家店的老板的老家江西赣州。”曾女士十分气愤,认为协议里一环套着一环,消费者需要付出更多时间和金钱成本才能维权。她签订的合同中,确实有一条:“由本协议所发生的一切纠纷,双方应友好协商。若协商未果,双方可提请赣江新区国际仲裁院按照现行有效的仲裁规则仲裁。”

  那么,如果合同中约定了仲裁条款,能不能直接向法院起诉?对此,上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师接受羊城晚报记者采访时表示,在合同里约定仲裁条款,是可以的。仲裁和诉讼是维权的两种途径,选择仲裁就不能选择法院诉讼,除非约定仲裁不明或无效。

  好消息是,曾女士日前告诉记者,其已通过扣款平台顺利解约。“我找了个律师,请他起草了律师函。整理好相关资料和图片之后,联系了微分呗平台。工作人员在了解了具体情况之后,就帮我解约了。”

  “免费领养”如何规避风险?

  记者注意到,近年来,关于签订领养协议的“免费领养”纠纷不断。为何频繁出现此类情况?若要签订类似条款,消费者应注意哪些问题?

  刘馨远认为,一个重要的原因在于领养人法律意识不足,警惕性不高,容易被“免费领养”所迷惑, 同时,对于宠物消费市场的法律监管,在惩戒落实上并不是很严格,造成监管缺失。

  他建议,消费者在决定之前,最好在网络和媒体上查看相关案例,分析是否容易产生纠纷以及产生什么纠纷。此外,在签订类似合同条款时,首先要细看全文,尤其是领养规则和发生疾病或死亡等突发事件的处理规则,若感觉超出正常承受范围,就需要认真考虑是否决定“免费领养”。

  如果宠物店以“免费领养”名义,实际却高价出售病宠,属于什么行为?需要承担什么责任?对此,刘馨远表示:“这属于严重的欺诈行为。如果‘免费领养’之前,就属于病宠,这就相当于重大隐瞒,属于可撤销或无效的合同,宠物店不仅要承担赔偿责任,如果严重,还可能触发刑事责任。”

  当消费者遇到不平等的领养合同时,有哪些方式可以解约?业内人士建议,可以先和商家协商。如果协商不成,可以通过12315平台投诉。若商家行为涉嫌违法,消费者也可以请市场监管部门介入。此外,还可以选择在媒体或投诉平台上曝光、仲裁或诉讼等方式。

  在具体的实践中,消费者应查看保障计划中的解约条款,了解解约的具体条件和流程;如果发现计划中有任何违反消费者权益的条款或行为,可以收集相关证据,如聊天记录、协议内容、支付凭证等,并与宠物领养馆进行协商,表达解约的意愿,并提出合理的申诉要求。

  业内人士指出,当前宠物行业标准缺失,缺少监管或成为宠物经济发展的硬伤。破解宠物消费维权难,需要进一步完善相关法律法规,加大违法违规惩罚力度,通过完善法律法规、加强监管力度以及提高消费者认知,可以有效促进宠物行业的规范化发展,保护消费者权益,进而推动宠物经济的持续健康发展。

【编辑:胡寒笑】

刘宝瑞

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  “新故相推,日生不滞。”从1994年中国第一个网民上网至今,越来越多的人共享数字技术发展成果,千行百业实现“触网”,新一代信息通信技术像水、电、公路一样,成为生产生活的必备要素。得益于中国信息基础设施的稳步建设,互联网平台经过近三十年发展,与生产和生活各个方面逐渐融合。当下,数字化就业、数字商业生态、数字产业生态形成良性循环,在数字基础设施之上展开生产、生活新图景。为探寻数字产业的前沿发展,2024年1月,北京大学多位学者与产业专家一同赴广州开展调研和讨论。

  直播电商催生新职业,带来新机遇

  手机这块小屏幕见证了互联网平台的发展——在屏幕的前台,是数亿的用户和消费者;在屏幕的另一端,牵动数百种新职业。“平台树”模型可以解释一块屏幕究竟怎样带来新的就业机会。计算机硬件和设备、互联网协议、网络电缆等一系列软硬件基础设施为平台树的基础,赋能电子商务、网络社交、视频服务等垂直行业和平台,从平台的树干向外延伸的每一个树枝、每一个节点都可能生长出新职业。

数字基础设施、平台树和新兴职业

  社会发展导致劳动分工,随着类似短视频直播这样的平台发展,年轻人根据自己的特长(审美、声音、技术等),可以找到适合的发展方向。调研中发现,在广州芈星集团,一个直播间带动数据分析师、视频剪辑师、成本核价师等30多个新职业,牵动上万人的就业。大部分年轻人会根据所学专业、兴趣选择与之匹配的就业岗位。

新兴岗位:直播场控师

  人力资源和社会保障部中国人事科学研究院发布的《短视频直播生态催生新职业促进高质量充分就业报告》显示,以快手平台为例,短视频直播生态孕育和催生了174个新职业。其中,直播电商直接带动许多新职业,比如专业的主播、直播带货营销人员、内容策划师、互联网营销师、全媒体运营师、互联网招聘师等。这些职业的出现在满足消费者新需求的同时,也推动了行业知识沉淀、人才培养需求、生产流程重塑,以及产业转型升级。据中国人民大学中国就业与民生研究院发布的《直播平台就业价值报告(2023)》测算,快手平台带动4022万个就业机会,数字经济平台成为吸纳就业的重要力量。人力资源和社会保障部和国家广播电视总局也于2023年颁布“全媒体运营师”的国家职业标准,以适应经济社会发展和科技进步的客观需要。

  短视频直播平台,以2011年“快手GIF”工具作为起点代表,经历了十余年的发展逐步步入高质量发展阶段,催生出多元消费、产业创新、知识学习和职业发展的新模式新业态。在平台发展催生新兴职业的基础上,相关职业教育部门应深入分析产业变迁后的本质需求,向符合市场和行业需求的方向转型,交叉融合专业知识和数字传播的能力,比如奢侈品鉴定与数字销售,农产品鉴别和短视频生产等,为行业输送专业化、职业化、综合性的人才。

  同时,乡村振兴和青年就业也是在直播带货下热议的话题。中国人事科学研究院的调查发现,有约九成的青年人对数字生态新职业持看好态度,并愿意尝试从事新职业。短视频平台引导高校毕业生返乡创业,利用网络规模效应下的平台可见性,为乡村振兴提供人才。青年可以运用新型数字经济平台,结合自身的专业知识、信息操作和技术素养,实现个人价值的同时,带动农村产品和服务走向更广大的市场,发展农村经济、促进区域和产业带发展。

  直播电商在当下数字经济大背景下,基于网络规模和算法匹配,促进产业升级,给就业、创业、职业发展带来的价值还在不断拓展。

  激活供应链,三位一体共发展

  一块屏幕连接了上游和下游,促成了直播电商-供应链-消费者群三位一体的新发展趋势。直播电商相关产业链由供应端、平台端和消费者构成。上游供应端主要包括商品供应方(厂商、品牌商、经销商等);中游主要包括渠道平台(电商平台、内容平台、社交平台等)、直播服务商、以及主播;下游需求端主要为消费者。

  专家学者在调研中了解到,直播带货目前每天吸引数亿名消费者,巨大的网络规模效应,促进了电商行业和供应链的发展。网络规模效应在服装行业体现在供应链的优化和协同两方面。随着服装企业与供应商、代工厂以及分销渠道之间建立起更紧密的上下游关系,信息和数据在不同节点之间更流畅地传递,使得供应链实现效率最大化,可以更好地优化订单管理、库存控制和生产计划。通过共享和整合数据,企业能够更准确地预测和满足市场需求,从而提高供应链的灵活性和反应速度。供应链由此被激活——供应商、消费者和直播电商紧紧捆绑在一起,形成了一个“你中有我,我中有你”的利益共同体。速度与效率成为制胜关键。

  此外,社交媒体和电商平台上的用户互动行为和用户生成内容也为企业提供了宝贵的市场洞察,背后的底层逻辑还是用户的真实信息反馈。那些能够有效去除噪音,通过数据分析更好地了解消费者的需求,促进产品创新和迭代的企业,越能够在分群化和趣缘性的趋势中获得成功。

  服饰产业+平台,从“广州样本”到百城直播

  作为“千年商都”的广州,具有货源多、物流快、供应链完备等诸多优势,拥有大量线下商家和源头工厂,是服装的重要产地。借助技术赋能,传统产业在线下建立的信任、互动与协作关系正在迁移到新的数字空间,形成了数字产业生态,重塑数字时代的生产力与生产关系。

  通过调研发现,服装产业适合数字化改革的原因在于其产品特性和市场需求。服装作为快消品,具有更新快、单价较低的特点,因此识别用户需求很重要。直播除了商家向用户展示之外,用户的互动反馈也正是商家了解用户需求的最佳方式,进一步提高市场调研到产品设计的效率。传统的服装购买模式主要表现在线下零售,消费者通过试穿做决策。直播带货形式更能展示服装的款式和搭配效果,更符合消费者的购物习惯。主播现场试穿,减少了顾客原来的到店成本,在短时间内消除信息不对称,提高了促成交易的效率。对于服饰产业,顾客的品牌粘性通过直播带货也能有所体现,好的口碑和好的产品能够吸引顾客多次购买,这是“信任电商”的本质。总之,直播电商模式与服装产业的逻辑高度契合,打破线上线下的界限,增强消费者与产品的互动体验,更符合服装产业转型的要求。在直播电商的有力推动下,数据分析有助于提高用户群体需求的精准识别,广州的服装产业由此呈现出更多个性化定制产品、原创设计品牌,更加强调产品品质、风格和特色。设计生产和供应链的加速发展,最终将传导至消费者端——整个产业链的联系将变得更加紧密。

  平台赋能产业,强强联手发挥所长。通过规模化而精准的链接,数字技术的应用为供给提效,聚集消费需求,并提高了供需匹配的效率。快手平台的算法和信息系统有效地整合了上下游,实现系统化、规模化、规范化融合传统产业和数字平台。短视频平台整合了直播、短视频和社交电商等功能,为广州服饰产业带来了新的营销手段和渠道。通过快手,广州服装品牌可以借助用户的流量和影响力,进行产品展示、销售和品牌宣传,帮助广州服饰产业吸引更多年轻用户,提升品牌知名度和竞争力。调研发现,快手平台上广州的服饰电商商家和主播基础深厚,商家在快手已经沉淀出确定性成长方法论,把源头好货推向大众市场。数据显示,2023年快手女装广州商家数比2022年提升近50%。针对广州服饰产业带,快手已经沉淀出了切实可行的确定性成长方法论,推出“新商家斗金计划”,针对冷启困难问题,为商家提供运营、流量等系列扶持。为了帮助更多新商家在快手快速成长,快手电商推出覆盖经营各环节的全方位扶持政策。

  服饰产业+平台+广州,一个“广州样本”应运而生。据广州市社会科学院、广州市商务局与社会科学文献出版社联合发布《广州蓝皮书:广州国际商贸中心发展报告(2023)》显示,广州电子商务蓬勃发展,直播电商、跨境电商继续领跑全国。对此,参与调研的专家学者一致表示,新事物的出现、生长、壮大,体现着社会的进步,也为改革发展注入源源不断的生机活力,直播电商对于激活消费市场、带动扩大就业的作用不可小觑,期待有关部门进一步规范网络直播行为,形成切实可行的行业规范和行业标准,促进网络直播行业规范健康发展;同时,着力发挥互联网平台对传统产业的赋能和效益倍增作用,将“带岗带产业”的可行性方案推广到更多城市,因地制宜赋能当地的产业发展。(文/北京大学副教授叶韦明)

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刘宝瑞

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